Tham khảo

Điều khoản áp dụng cho tài khoản của bạn

Mở tài khoản ở 1tk11 là bạn đồng ý với bộ điều khoản này — quy định về ví tài khoản, cách nạp rút nội địa bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cách chúng tôi rà soát khi có lệnh trùng.

Ví tài khoản một chỗNạp rút nội địaXác minh ví một lầnÁp dụng theo khu vực
1tk11 Điều khoản áp dụng cho tài khoản của bạn
DỮ LIỆU TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ dữ liệu và ví của bạn

Chúng tôi chỉ lưu những gì cần để vận hành ví: tên chủ ví, số điện thoại, lịch sử nạp rút và nhật ký đăng nhập. Dữ liệu giao dịch giữ theo thời hạn luật yêu cầu, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Cookie trên trang chủ yếu để giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn; bạn tắt được trong trình duyệt trên điện thoại. Muốn xem, chỉnh hay xóa dữ liệu, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và chúng tôi trả lời bằng văn bản.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi giữ tên chủ ví, số điện thoại, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập — vừa đủ để đối chiếu khi bạn thắc mắc về số dư.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập và ngôn ngữ bạn chọn, không dùng để dựng hồ sơ quảng cáo. Bạn xóa cookie bất cứ lúc nào trong phần cài đặt trình duyệt trên điện thoại.

Bảo mật tài khoản

Nên đặt mật khẩu khác với ví điện tử của bạn. Mỗi lần đăng nhập trên máy mới hoặc đổi thông tin rút tiền, chúng tôi gửi mã OTP về số điện thoại đã xác minh.

Thời hạn lưu và quyền của bạn

Lịch sử giao dịch lưu theo thời hạn luật quy định, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Bạn gửi yêu cầu xem, chỉnh hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ và nhận phản hồi.

KÊNH HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản qua kênh nào

Có chỗ nào trong điều khoản bạn chưa rõ thì hỏi trước khi nạp, đừng đoán. Đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời qua trò chuyện trực tiếp trong ví tài khoản và qua email, kể cả ngoài giờ hành chính. Bạn chuẩn bị sẵn mã tài khoản cùng ảnh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi tra nhanh hơn. Câu hỏi về quyền dữ liệu hay yêu cầu đóng tài khoản cũng đi theo hai kênh này.

Trò chuyện trong ví tài khoản Đăng nhập rồi mở mục hỗ trợ ngay trong ví. Đây là kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản, lệnh nạp treo hoặc quyền truy cập tài khoản của bạn.
Email về điều khoản Gửi email kèm mã tài khoản khi bạn cần trao đổi dài, xin lại bản điều khoản cũ hoặc đề nghị chỉnh sửa dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu.
Mục tài khoản trong ứng dụng Trong phần tài khoản bạn xem lịch sử giao dịch, trạng thái xác minh ví và tự gửi yêu cầu đóng tài khoản khi muốn dừng hẳn.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Phần này gom những câu bạn hỏi nhiều nhất: quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, vì sao phải xác minh ví, khi nào tài khoản bị tạm giữ và cách yêu cầu đóng tài khoản. Chưa thấy câu mình cần thì cứ hỏi qua trò chuyện trong ví tài khoản, chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt.

Bạn chấp nhận dùng một tài khoản cho một người, giữ kín mật khẩu và mã OTP, và nạp rút bằng ví đứng tên bạn qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Xác minh để tiền về đúng người. Tên trên ví điện tử phải trùng tên tài khoản; lệch tên thì lệnh rút bị giữ lại cho tới khi bạn bổ sung giấy tờ.

Bạn hỏi được chúng tôi đang lưu những gì, xin chỉnh thông tin sai và yêu cầu xóa dữ liệu không còn cần cho vận hành hay nghĩa vụ lưu trữ.

Khi có lệnh nạp trùng, dấu hiệu nhiều tài khoản dùng chung một ví, hoặc giao dịch bị ngân hàng hoàn. Chúng tôi báo lý do và thời gian rà soát trong mục hỗ trợ.

Quyền truy cập phụ thuộc pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở nơi luật cho phép. Khu vực của bạn chưa được phép thì chúng tôi không thể mở ví hay nhận nạp.

Bản mới luôn đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực. Muốn dừng, bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản; chúng tôi xác minh danh tính rồi thanh toán số dư còn lại về ví đã xác minh.